Durante la primera activación del terminal, puede aparecer un mensaje de error. A continuación, encontrará los mensajes de error más comunes que se encuentran en esta etapa y cómo solucionarlos.
Error de conexión
Este mensaje de error puede significar:
- Conexión a Internet: verifique que la conexión a Internet del terminal esté habilitada antes de la solicitud de activación
- Falta de aprovisionamiento: el número de serie no está registrado correctamente en nuestro sistema; el terminal no es reconocido por nuestro servidor.
- Active una solicitud de aprovisionamiento (y verifique si aparece algún mensaje de error) o solicite asistencia al soporte
Terminal no encontrado (INTP)
Este mensaje de error significa que el número de serie no está registrado correctamente en nuestro sistema; el terminal no es reconocido por nuestro servidor.
Active una solicitud de aprovisionamiento (y verifique si aparece algún mensaje de error) o solicite asistencia al soporte.
Dispositivo no autorizado xxxxxxxxxxx (INTP)
Este mensaje de error significa que el número de serie no está registrado correctamente en nuestro sistema; el terminal no es reconocido por nuestro servidor.
Active una solicitud de aprovisionamiento (y verifique si aparece algún mensaje de error) o solicite asistencia al soporte.
No se pudieron descargar las llaves (RKI) (XXXX)
Su terminal (número de serie) no está registrado en el servidor RKI y el servidor lo rechaza. Comuníquese con el soporte al cliente con una lista de los números de serie que desea registrar.
Durante la etapa de activación, la aplicación verificará si las llaves de encriptación están cargadas en el terminal (para cifrar de forma segura los datos de la transacción); si faltan las llaves, la aplicación activará una llamada al servidor de Remote Key Injection (RKI).
Nota. Tenga en cuenta que se aplica una tarifa por cada descarga de llave utilizando la tecnología RKI.
Otros
Si recibe cualquier otro mensaje de error, comuníquese con el equipo de soporte al cliente y comparta con ellos el mensaje de error que recibió y el número de serie asociado al terminal utilizado.