La función de pago sin contacto de su terminal no está funcionando correctamente, los pagos están siendo rechazados o una tarjeta no es aceptada.
Ejecutar un diagnóstico
- Pruebe el lector de tarjetas con chip, la antena NFC y el lector de banda magnética como se describe en Diagnóstico.
- Si alguna de las pruebas falla, contacte a nuestro soporte al cliente.
Si el problema no parece estar relacionado con el hardware del terminal, continúe con las siguientes soluciones.
Importante. Verifique también que los resultados de las dos primeras pruebas sean “Ok”; si no tiene conexión a internet, es probable que los pagos fallen.
Solución para pagos rechazados
- Pida al comprador que pruebe con otra tarjeta o que intente la misma tarjeta en otro terminal.
- Verifique que el terminal esté conectado a internet.
- Pregunte al comprador (amablemente) si tiene fondos suficientes en la tarjeta o si la tarjeta tiene alguna restricción (retiro de efectivo, artículos específicos…).
- Verifique la marca de la tarjeta para ver si es compatible.
- Si las soluciones anteriores no funcionan, contacte al soporte al cliente.