Lors de la première activation du terminal, un message d'erreur peut apparaître. Vous trouverez ci-dessous les messages d'erreur les plus courants rencontrés à cette étape et comment les résoudre.
Erreur de connexion
Ce message d'erreur peut signifier :
- Connexion Internet : vérifiez que la connexion Internet du terminal est activée avant la demande d'activation
- Provisionnement manquant : le numéro de série n'est pas enregistré correctement dans notre système ; le terminal n'est pas reconnu par notre serveur.
- Déclenchez une demande de provisionnement (et vérifiez le message d'erreur) ou demandez l'assistance du support
Terminal non trouvé (INTP)
Ce message d'erreur signifie que le numéro de série n'est pas enregistré correctement dans notre système ; le terminal n'est pas reconnu par notre serveur.
Déclenchez une demande de provisionnement (et vérifiez le message d'erreur) ou demandez l'assistance du support.
Appareil non autorisé xxxxxxxxxxx (INTP)
Ce message d'erreur signifie que le numéro de série n'est pas enregistré correctement dans notre système ; le terminal n'est pas reconnu par notre serveur.
Déclenchez une demande de provisionnement (et vérifiez le message d'erreur) ou demandez l'assistance du support.
Échec du téléchargement des clés (RKI) (XXXX)
Votre terminal (numéro de série) n'est pas enregistré sur le serveur RKI et le serveur le refuse. Contactez le support client avec une liste des numéros de série que vous souhaitez enregistrer.
Lors de l'étape d'activation, l'application vérifiera si les clés de chiffrement sont chargées dans le terminal (pour chiffrer de manière sécurisée les données de transaction) ; si les clés sont manquantes, l'application déclenchera un appel au serveur Remote Key Injection (RKI).
Remarque. Veuillez noter qu'un frais est associé à chaque téléchargement de clé utilisant la technologie RKI.
Autre
Si vous recevez tout autre message d'erreur, contactez l'équipe du support client et partagez avec eux le message d'erreur reçu ainsi que le numéro de série du terminal utilisé.