Vue d'ensemble
Une fois un commerçant intégré, son contrat doit être signé avant que tout soit entièrement mis en place. La manière dont cela se passe dépend de la configuration de votre compte — il existe deux processus possibles.
Remarque : Le processus applicable à votre compte est défini au niveau du compte et ne peut pas être modifié depuis le Hub. Si vous ne savez pas lequel s'applique à vous ou si vous souhaitez changer, contactez votre gestionnaire de compte.
Signature électronique (automatique)
Si votre compte utilise la signature électronique, vous n'avez rien à faire avec le contrat lui-même — il est généré et envoyé automatiquement.
- Lorsque vous ajoutez des solutions pour un commerçant, remplissez la section Responsable de la signature à l'étape Politique tarifaire : prénom, nom, email et rôle (Signataire ou Observateur) pour chaque personne qui doit signer ou consulter le contrat. Vous pouvez en ajouter jusqu'à 5.
- Une fois soumis, le contrat est généré automatiquement et envoyé au commerçant pour signature électronique.
- Si les commissions changent par la suite, un nouveau contrat est généré et envoyé automatiquement — vous n'avez pas besoin de re-télécharger quoi que ce soit.
Remarque : Vous recevrez un contrat distinct pour chaque solution (type de paiement) que vous ajoutez, car les tarifs et les conditions peuvent varier selon la solution.
Si vous ne voyez pas de section Responsable de la signature lors de l'ajout de solutions, votre compte utilise très probablement le processus manuel décrit ci-dessous.
Téléchargement manuel
Si votre compte utilise le processus manuel, vous êtes responsable d'obtenir la signature du contrat en dehors du Hub et de le télécharger vous-même.
- Allez à la page Soumissions.
- Trouvez l'entreprise concernée et ouvrez le menu d'action (⋮) à la fin de la ligne.
- Cliquez sur Ajouter un contrat. Cela ouvre les détails de l'entreprise avec le champ du contrat prêt à être rempli.
- Cliquez sur l'icône de modification à côté du champ du contrat pour ouvrir la fenêtre de téléchargement.
- Cliquez sur Télécharger, sélectionnez le fichier du contrat signé, puis confirmez. Vous pouvez télécharger un seul fichier — un aperçu du nom du fichier apparaît une fois téléchargé.
- Cliquez sur Envoyer pour soumettre le contrat.
Remarque : L'action Ajouter un contrat n'apparaît qu'une fois que l'entreprise a été créée.
Bon à savoir
- Ces deux processus sont mutuellement exclusifs — un compte utilise l'un ou l'autre, pas les deux.
- Avec la signature électronique, il n'y a rien à télécharger — le cycle de vie du contrat est géré automatiquement de bout en bout.
- Avec le téléchargement manuel, n'oubliez pas de compléter cette étape vous-même ; ce n'est pas automatique et cela n'est pas déclenché par l'approbation KYB ou tout autre changement de statut.