Invio di una richiesta in Market Pay Assist

Contenuti

Questo articolo fornisce indicazioni sull'invio di una richiesta utilizzando Market PayAssist Una richiesta si differenzia da un problema in quanto si riferisce a questioni non tecniche quali:

• Domande o quesiti di carattere generale
• Quesiti sulle transazioni, come ad esempio accrediti, discrepanze, ecc.
• Reclami
• Doppio addebito
• Modifica dei parametri di servizio

Invia una richiesta (domanda)

Avete una domanda generale o un'azione che deve essere eseguita dal team di supporto di Market Pay?

1. Andare a questo indirizzo URL: https://assist.market-pay.com
2. Fare clic su Invia una richiesta.
   
3. Selezionare il tipo di richiesta che si desidera inviare.
4. Assicuratevi di compilare i seguenti campi:
   • Il campo "Ho una domanda" è precompilato.
   • Scegliere il tipo di richiesta dal menu a tendinache appare.
   • Inserire il titolo della richiesta nel campo "Oggetto".
   • Descrivete la vostra richiesta nel campo "Descrizione". È possibile aggiungere link e foto/screenshot a supporto della richiesta.
     
   • Inserire la data in cui si è verificato/è stato rilevato l'evento.
   • Scegliete la priorità con cui il team di MarketPay deve elaborare la vostra richiesta. Consultate le diverse priorità e le relative descrizioni qui.
   • Indicare il/i Paese/i interessato/i dalla richiesta.
   • Scegliere la gamma di prodotti interessati: accettazione in negozio, accettazione online, acquisizione o strumenti.
     
   • A seconda della scelta effettuata, nel modulo apparirà un nuovo campo: "Prodotto". Selezionare il prodotto oggetto della richiesta.
     
   • È possibile aggiungere persone che ricevono la richiesta di apertura del ticket via e-mail, in modo da poterne seguire l'andamento.
     
   • È possibile aggiungere allegati.
   • Inviare la richiesta.
     

Dovreste ricevere una risposta automatica che conferma che la vostra richiesta è stata ricevuta.