Durante la prima attivazione del terminale, può comparire un messaggio di errore. Di seguito troverai i messaggi di errore più comuni riscontrati in questa fase e come risolverli.
Errore di connessione
Questo messaggio di errore può significare:
- Connessione Internet: verifica che la connessione Internet del terminale sia abilitata prima della richiesta di attivazione
- Provisioning mancante: il numero di serie non è registrato correttamente nel nostro sistema; il terminale non è riconosciuto dal nostro server.
- Esegui una richiesta di provisioning (e controlla il messaggio di errore) o chiedi assistenza al supporto
Terminale non trovato (INTP)
Questo messaggio di errore significa che il numero di serie non è registrato correttamente nel nostro sistema; il terminale non è riconosciuto dal nostro server.
Esegui una richiesta di provisioning (e controlla il messaggio di errore) o chiedi assistenza al supporto.
Dispositivo non autorizzato xxxxxxxxxxx (INTP)
Questo messaggio di errore significa che il numero di serie non è registrato correttamente nel nostro sistema; il terminale non è riconosciuto dal nostro server.
Esegui una richiesta di provisioning (e controlla il messaggio di errore) o chiedi assistenza al supporto.
Impossibile scaricare le chiavi (RKI) (XXXX)
Il tuo terminale (Numero di serie) non è registrato sul server RKI e il server lo rifiuta. Contatta il supporto clienti con un elenco dei numeri di serie che desideri registrare.
Durante la fase di attivazione, l'applicazione verificherà se le chiavi di crittografia sono caricate nel terminale (per criptare in modo sicuro i dati delle transazioni); se le chiavi mancano, l'applicazione effettuerà una chiamata al server di Remote Key Injection (RKI).
Nota. Nota che è prevista una tariffa per ogni download di chiavi utilizzando la tecnologia RKI.
Altro
Se ricevi qualsiasi altro messaggio di errore, contatta il team di supporto clienti e condividi con loro il messaggio di errore ricevuto e il numero di serie associato del terminale utilizzato.